До 91-го года компьютеризация в торговле сводилась к учету - были только бухгалтерские системы. Рынка тогда не было, поэтому и не было необходимости в системах управления, которые есть сейчас на многих крупных торговых предприятиях. Сегодня реализация товаров должна быть в ассортименте. Реализация - очень важный момент: если знаешь, что у тебя продано и пользуется спросом, то понимаешь, чем торговать, на чем делаются товарооборот и прибыль. Это основное кредо любого руководителя".

Приведенная цитата принадлежит Вячеславу Прокопцу - директору фирмы "Торгсистема", которая уже довольно давно существует на рынке информационных систем в торговле. Думаю, что даже самый рассеянный читатель понял - речь о системах управления в торговле. Но не спешите, разочарованно сказав: "А, это торговля...", переходить к другой статье. Во-первых, это та же система управления предприятием. Во-вторых, дорогие мои, торговля - это то, с чем каждый из нас сталкивается каждый день. А посему неплохо было бы знать, что делается там, "в середине", и как с этим справляются работники этой сферы.
В качестве примера приведем такое торговое предприятие, как "Детский мир".

Система управления предприятием существует в "Детском мире" около десяти лет. Начиналась она, как и на других торговых предприятиях, с бухгалтерского учета. Сейчас система охватывает, кроме бухгалтерии, "проходную", плановый отдел, торговый зал, склады и другие службы. Ну и, конечно же, руководство предприятием.
По словам разработчиков системы, главное, что в ней отражена основная деятельность универмага - продажа товаров. Таким образом, можно понять, какие товары имеют спрос, какие - нет, за какой срок продается товар. Кроме того, у большинства наших торговых предприятий есть проблемы с оборотными средствами, поэтому они работают, используя механизмы расчетов по реализации товара (особенности продаж в Украине; можно сказать, постсоветское ноу-хау). Это значит, что расчеты с поставщиками идут по мере реализации товаров. И система в любой момент времени может определить, сколько и какого товара определенного поставщика было продано и какая сумма была ему выплачена.
База данных, используемая в системе, не имеет у нас такого широкого распространения, как в Штатах, - она построена с использованием М-технологий. Почему именно на ней остановились разработчики? Все замыкается на построении баз данных: табличный способ их построения не дает такой "реактивности", которую нужно иметь в системе (много рабочих мест и человек не может долго ждать отклика системы). Вторая причина, по которой была выбрана именно эта технология, - ее надежность.
Поскольку есть сведения о поступлении, реализации и остатках товаров в ассортименте по товарным группам, по структурным подразделениям (складам, секциям, отделам и поставщикам), то на основе этих данных решаются задачи коммерческого плана, оперативного и управленческого учета. Причем оперативные сведения о товарообороте могут быть получены в общем объеме, на каждый день и за любой период времени - по структурным подразделениям и в целом по универмагу, о поступлении, реализации и остатках товаров по всем структурным подразделениям и в целом по универмагу и по поставщикам, сведения о состоянии расчетов с каждым поставщиком по товарам (можно посмотреть сведения, на какую сумму от какого поставщика какие товары проданы), о залежалых и неходовых товарах. Все мы помним то время, когда прилавки магазинов были завалены неходовым (а следовательно, залежалым) товаром. Сейчас положение изменилось - если товар не продается в течение 20 дней, что свидетельствует о его ненужности (срок некоторым видам товаров увеличивается до месяца), руководство принимает решение о возврате его поставщику. Поэтому понятие "залежалый товар", можно сказать, отошло в прошлое. Кроме того, контролируется и отслеживается состояние выполнения договорных отношений с поставщиками.
На вопрос, можно ли подсчитать эффективность от внедрения системы, мне ответили, что это трудно. Во-первых, нужно иметь данные, которые были до внедрения системы. Тогда можно было бы сказать, что внедрение системы позволило сократить труд стольких-то работников. Во-вторых, не все вещи можно подсчитать - есть и такие стороны, как удобство, скорость и пр. Это тоже дает свой результат. Система высвобождает ряд руководящих работников - товароведов, экономистов, складских работников, бухгалтеров - от рутинной работы по обработке информации и дает им возможность заниматься аналитической и управленческой работой. Она повышает оперативность и качество принимаемых решений на основе полной и достоверной информации. Это ускоряет процесс контроля за товарным и денежным обращением. Кроме того, убыстряет расчеты с бюджетом, контрагентами, налоговыми службами и пр. Выдаваемый полноценный кассовый чек, как документ, дает покупателю возможность предъявления претензий при возврате товаров. В чеке указаны секция, дата и время покупки, кассовый аппарат, где был оплачен этот товар. И не возникает никаких затруднений при приеме универмагом от покупателя претензий при возврате товара.

Система претерпевает изменения постоянно - что-то добавляется, совершенствуется, в прошлом году, например, все торговые предприятия переходили на новые национальные стандарты бухгалтерского учета. Кроме того, до сих пор в Украине никак "не устаканится" налоговый учет. Сейчас в универмаге все больше появляется потребностей, связанных с экономическим анализом. Это анализ товарооборота по товарным группам, его удельный вес и доходность по той или иной товарной группе. Интересует руководство и скорость обращения товара - время прохождения его от момента поступления от поставщика до момента реализации. В последнее время универмаг начал практиковать более современные технологии продажи товаров - в двух секциях (канцтоваров и игрушек) внедрены штрих-коды с использованием сканеров. Это ускоряет работу кассиров и исключает возможные ошибки при наборе кодов. К тому же затрудняется возможность продажи "левых" товаров, поскольку сведения о товарах находятся в компьютере и он реагирует только на наименования, "загруженные" в его память.
В разработке и доработке системы участвует еще одна фирма - "Протока".